Questionário: Pesquisa Fenabrave de Relacionamento com as Marcas
Parte I
Avalie sua Montadora quanto à:Evaluate your OEM on the following aspects:
Avalie até que ponto você concorda com as frases abaixo, dando notas de 1 a 10, sendo que 1 significa que você discorda totalmente e 10 que concorda totalmente:Evaluate your satisfaction by assigning a score from 1 to 10, where 1 means completely dissatisfied and 10 means completely satisfied:
Totalmente Insatisfeito
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Totalmente Satisfeito
Completely Dissatisfied
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Completely Satisfied
- 1 - O retorno financeiro da minha concessionária atende minhas expectativas.
1 - The financial return of my dealership meets my expectations. - 2 - O valor de minha concessionária cresceu nos últimos 12 meses.
2 - The value of my dealership has grown over the past 12 months. - 3 - O valor de minha concessionária vai crescer nos próximos 12 meses.
3 - The value of my dealership will grow over the next 12 months. - 4 - Avalie a preocupação da sua montadora em assegurar rentabilidade adequada às concessionárias.
4 - Evaluate your OEM's concern with ensuring adequate profitability for dealerships. - 5 - Avalie o suporte financeiro (floor plan, prazo de pagamento, fundo de capitalização, etc) da sua montadora/banco na comercialização de produtos.
5 - Evaluate the financial support (floor plan, payment terms, capitalization fund, etc.) provided by your OEM/bank in the commercialization of products. - 6 - Avalie a remuneração recebida por sua concessionária no caso de faturamento direto.
6 - Evaluate the compensation your dealership receives in the case of direct billing. - 7 - Avalie a remuneração recebida por sua Concessionária pela mão de obra em serviços de garantia.
7 - Evaluate the compensation your dealership receives for labor on warranty services.. - 8 - Avalie o relacionamento e o envolvimento da diretoria da montadora com os concessionários da marca.
8 - Evaluate the relationship and involvement of the OEM’s executive team with the brand’s dealerships. - 9 - A montadora considera sugestões dos concessionários antes de tomar decisões que os afetem.
9 - The OEM considers dealer input before making decisions that affect them. - 10 - As políticas e os procedimentos da montadora em relação às concessionárias são justos.
10 - The OEM’s policies and procedures regarding dealerships are fair. - 11 - Os produtos da minha montadora são o que o cliente quer.
11 - My OEM’s products are what the customer wants. - 12 - Avalie a gestão de vendas da sua montadora.
12 - Evaluate your OEM’s sales management. - 13 - Avalie o sistema de programação de entrega de pedidos de veículos da sua montadora.
13 - Evaluate your OEM’s vehicle order delivery scheduling system. - 14 - Avalie o marketing da sua montadora.
14 - Evaluate your OEM’s marketing strategy. - 15 - Avalie a gestão de serviços de pós-vendas da sua montadora.
15 - Evaluate your OEM’s after-sales service management. - 16 - Avalie a gestão de peças da sua montadora.
16 - Evaluate your OEM' s parts management. - 17 - O sistema da montadora de aferição da satisfação do cliente da concessionária é adequado.
17 - The OEM’s system for measuring dealership customer satisfaction is appropriate. - 18 - Avalie os treinamentos da sua montadora.
18 - Evaluate your automaker's training programs. - 19 - Avalie as exigências da sua montadora em relação ao investimento, ao visual e à organização física da sua concessionária.
19 - Evaluate your OEM’s requirements regarding investment, visual identity, and physical layout of your dealership.
Parte II
Avalie sua Associação de Marca quanto à:Evaluate your Brand Association regarding:
Avalie até que ponto você concorda com as frases abaixo, dando notas de 1 a 10, sendo que 1 significa que você discorda totalmente e 10 que concorda totalmente:Evaluate your satisfaction by assigning a score from 1 to 10, where 1 means completely dissatisfied and 10 means completely satisfied:
Totalmente Insatisfeito
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Totalmente Satisfeito
Completely Dissatisfied
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Completely Satisfied
- 20 - Desempenho geral.
20 - Overall performance. - 21 - Comunicação com os concessionários a respeito dos assuntos da marca.
21 - Communication with dealers regarding brand matters. - 22 - Divulgação pela Associação de Marca das Comunicações da FENABRAVE relevantes à Categoria Econômica dos Distribuidores de Veículos (Fenabrave Em Ação, vídeos, comunicados, Universidade Fenabrave, Congresso & ExpoFenabrave anual).
22 - Brand Association's dissemination of FENABRAVE communications relevant to the Economic Category of Vehicle Dealers (Fenabrave in Action, videos, announcements, Fenabrave University, Annual Congress & ExpoFenabrave.
Parte III
Avalie a FENABRAVE quanto à:Evaluate FENABRAVE regarding:
Avalie até que ponto você concorda com as frases abaixo, dando notas de 1 a 10, sendo que 1 significa que você discorda totalmente e 10 que concorda totalmente:Evaluate your satisfaction by assigning a score from 1 to 10, where 1 means completely dissatisfied and 10 means completely satisfied:
Totalmente Insatisfeito
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Totalmente Satisfeito
Completely Dissatisfied
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Completely Satisfied
- 23 - Desempenho Geral - Defesa dos interesses do setor, no âmbito político, econômico, jurídico e social.
23 - Overall Performance – Representation of sector interests in political, economic, legal, and social matters. - 24 - Relevância da Pesquisa Fenabrave como indicativo de satisfação dos Concessionários na parceria com a Marca e como apoio às Associações nas negociações com as respectivas Marcas.
24 - Relevance of the Fenabrave Survey as an indicator of dealer satisfaction in the partnership with the Brand and as support for Associations in negotiations with their respective Brands.