Questionário da Pesquisa Fenabrave


Parte I

Geral

Parte II

Associações de Marca

Parte III

Relacionados ao segmento


Parte I

Geral

Avalie até que ponto você concorda com as frases abaixo, dando notas de 1 a 10, sendo que 1 significa que você discorda totalmente e 10 que concorda totalmente:

Discordo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Concordo
  • 1 - O valor da minha concessionária cresceu nos últimos 12 meses
    1 - The value of my dealership has grown over the past 12 months
  • 2 - O valor da minha concessionária vai crescer nos próximos 12 meses
    2 - The value of my dealership will grow over the next 12 months
  • 3 - O resultado da minha concessionária atende minhas expectativas
    3 - The result of my dealership meets my expectation
  • 4 - Os produtos da minha montadora são o que o cliente quer
    4 - The products of my automaker attends a consumer needs
  • 5 - A qualidade dos produtos da minha montadora é competitiva no mercado
    5 - The quality of the products of my automaker is competitive within the market
  • 6 - A qualidade dos produtos da minha montadora atende as expectativas do consumidor
    6 - The quality of the products of my automaker meets consumer expectations
  • 7 - A montadora considera sugestões dos concessionários antes de tomar decisões que o afetem
    7 - Automaker’s consider dealer’s inputs before taking decisions which affect dealers
  • 8 - As políticas e os procedimentos da montadora em relação às concessionárias são justos
    8 - Automaker’s policies and procedures in relation to dealerships are fair
  • 9 - O sistema da montadora de aferição da satisfação do cliente da concessionária é justo
    9 - Automaker’s assessment system on customer’s satisfaction towards dealerships is fair
  • 10 - A política da montadora de satisfação do cliente também resulta em melhora dos seus produtos
    10 - Automaker’s customer satisfaction policy also results in product improvements

Avalie os seguintes aspectos, sendo 1 a nota mais baixa e 10 a mais alta.

  • 11 - Avalie o relacionamento da diretoria da montadora com os concessionários da marca
    11 - Evaluate the relationship of the automaker’s board of directors with the dealers
  • 12 - Avalie a gestão de vendas da sua montadora
    12 - Evaluate your automaker’s Sales management
  • 13 - Avalie a gestão de pós-vendas da sua montadora
    13 - Evaluate your automaker’s after-sales management
  • 14 - Avalie a gestão de vendas de peças da sua montadora
    14 - Evaluate your automaker’s spare parts Sales management
  • 15 - Avalie o sistema de programação de entrega de pedidos de veículos da sua montadora
    15 - Evaluate your automaker’s order delivery system program
  • 16 - Avalie o sistema de vendas de veículos novos da sua montadora
    16 - Evaluate your automaker’s sales system for new vehicles
  • 17 - Avalie a publicidade da sua montadora
    17 - Evaluate your automaker’s advertising
  • 18 - Avalie a operação de vendas de peças da sua montadora
    18 - Evaluate your automaker’s sales operation for spare parts
  • 19 - Avalie o treinamento de vendas de veículos da sua montadora
    19 - Evaluate your automaker’s vehicle sales training
  • 20 - Avalie o treinamento de serviços da sua montadora
    20 - Evaluate your automaker’s service training
  • 21 - Avalie o suporte financeiro da sua montadora na comercialização de produtos
    21 - Evaluate your automaker’s financial support for product marketing
  • 22 - Avalie a remuneração recebida por sua concessionária pela mão de obra em serviços de garantia
    22 - Evaluate the remuneration received by your dealership on expended labor with assurance services
  • 23 - Avalie a proatividade da sua montadora em corrigir desvios na satisfação do cliente
    23 - Evaluate your automaker’s proactiveness as to correct deviation related to customer satisfaction
  • 24 - Avalie a preocupação da sua montadora em assegurar rentabilidade adequada às concessionárias
    24 - Evaluate your automaker’s concern in ensuring adequate profitability to dealerships
  • 25 - Avalie as exigências da sua montadora em relação ao investimento, ao visual e à organização física da sua concessionária
    25 - Evaluate your automaker’s requirements in relation to the investments, to the visual and to physical organization of your dealership

Parte II

Associação de Marca

Sobre o grau de satisfação

Muito Insatisfeito
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Muito Satisfeito
  • 26 - Avalie sua Associação de Marca quanto a:
    26 - Evaluate your brand association in regard to:
    • a) Desempenho geral
      a) Overall performance
    • b) Capacidade de solução de problemas junto à montadora
      b) problem-solving ability with the automaker
    • c) Comunicação com os concessionários
      c) Communication with dealers
    • d) Consideração das sugestões dos concessionários
      d) Consideration of dealer’s suggestions
    • e) Atendimento das expectativas
      e) Meeting of expectations

Parte III

Questões pontuais ou específicas dos segementos

Sobre o grau de satisfação

Muito Insatisfeito
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Muito Satisfeito
  • A - Autos:
    • 1) Avalie a política da sua montadora de venda direta a frotistas
      1) Evaluate your automaker’s policy on direct sales to fleet owners
    • 2) Avalie a remuneração recebida por sua concessionária no caso de venda direta
      2) Evaluate the remuneration received by the dealership in the event of a direct sale
  • B - Caminhões:
    • Para o seu segmento, não há questões nesta edição!
      ...
  • C - Tratores:
    • 1 - Avalie o consórcio da sua marca.
      ...
  • D - Implementos Rodoviários:
    • Para o seu segmento, não há questões nesta edição!
      ...
  • E - Motos:
    • 1 - Avalie o consórcio da sua marca.
      ...

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