Questionário da Pesquisa Fenabrave
Parte I
Geral
Avalie até que ponto você concorda com as frases abaixo, dando notas de 1 a 10, sendo que 1 significa que você discorda totalmente e 10 que concorda totalmente:
Discordo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Concordo
- 1 - O valor da
minha concessionária cresceu nos últimos 12 meses
1 - The value of my dealership has grown over the past 12 months - 2 - O valor da
minha concessionária vai crescer nos próximos 12 meses
2 - The value of my dealership will grow over the next 12 months - 3 - O
resultado da minha concessionária atende minhas expectativas
3 - The result of my dealership meets my expectation - 4 - Os
produtos da minha montadora são o que o cliente quer
4 - The products of my automaker attends a consumer needs - 5 - A
qualidade dos produtos da minha montadora é competitiva no mercado
5 - The quality of the products of my automaker is competitive within the market - 6 - A
qualidade dos produtos da minha montadora atende as expectativas do
consumidor
6 - The quality of the products of my automaker meets consumer expectations - 7 - A
montadora considera sugestões dos concessionários antes de tomar decisões que o
afetem
7 - Automaker’s consider dealer’s inputs before taking decisions which affect dealers - 8 - As
políticas e os procedimentos da montadora em relação às concessionárias são
justos
8 - Automaker’s policies and procedures in relation to dealerships are fair - 9 - O sistema
da montadora de aferição da satisfação do cliente da concessionária é
justo
9 - Automaker’s assessment system on customer’s satisfaction towards dealerships is fair - 10 - A
política da montadora de satisfação do cliente também resulta em melhora dos
seus produtos
10 - Automaker’s customer satisfaction policy also results in product improvements
Avalie os seguintes aspectos, sendo 1 a nota mais baixa e 10 a mais alta.
- 11 -
Avalie o relacionamento da diretoria da montadora com os concessionários da
marca
11 - Evaluate the relationship of the automaker’s board of directors with the dealers - 12 -
Avalie a gestão de vendas da sua montadora
12 - Evaluate your automaker’s Sales management - 13 -
Avalie a gestão de serviços de pós-vendas da sua montadora.
13 - Evaluate your automaker's after sales service management. - 14 -
Avalie a gestão de peças da sua montadora.
14 - Evaluate your automaker´s spare parts Sales management - 15 -
Avalie o sistema de programação de entrega de pedidos de veículos da sua
montadora
15 - Evaluate your automaker’s order delivery system program - 16 -
Avalie o sistema de vendas de veículos novos da sua montadora
16 - Evaluate your automaker’s sales system for new vehicles - 17 -
Avalie a publicidade da sua montadora
17 - Evaluate your automaker’s advertising - 18 -
Avalie a remuneração recebida por sua concessionária no caso de venda
direta.
18 - Evaluate the compensation received by your dealership in case of direct sale. - 19 -
Avalie o treinamento de vendas de veículos da sua montadora
19 - Evaluate your automaker’s vehicle sales training - 20 -
Avalie o treinamento de serviços da sua montadora
20 - Evaluate your automaker’s service training - 21 -
Avalie o suporte financeiro da sua montadora na comercialização de
produtos
21 - Evaluate your automaker’s financial support for product marketing - 22 -
Avalie a remuneração recebida por sua concessionária pela mão de obra em
serviços de garantia
22 - Evaluate the remuneration received by your dealership on expended labor with assurance services - 23 -
Avalie a proatividade da sua montadora em corrigir desvios na satisfação do
cliente
23 - Evaluate your automaker’s proactiveness as to correct deviation related to customer satisfaction - 24 -
Avalie a preocupação da sua montadora em assegurar rentabilidade adequada às
concessionárias
24 - Evaluate your automaker’s concern in ensuring adequate profitability to dealerships - 25 -
Avalie as exigências da sua montadora em relação ao investimento, ao visual
e à organização física da sua concessionária
25 - Evaluate your automaker’s requirements in relation to the investments, to the visual and to physical organization of your dealership
Parte II
Associação de Marca
Sobre o grau de satisfação
Muito Insatisfeito
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Muito Satisfeito
- 26 - Avalie
sua Associação de Marca durante o período recente quanto a:
26 - Evaluate your Brand Association during the recent period for: -
- a) Desempenho geral
a) Overall performance
- b) Capacidade de solução de problemas junto à
montadora
b) problem-solving ability with the automaker
- c) Comunicação com os concessionários
c) Communication with dealers
- d) Compreensão das necessidades dos
concessionários
d) Understanding dealer needs.
- e) Atendimento das expectativas
e) Meeting of expectations
- a) Desempenho geral
Parte III
FENABRVE – Fed. Nac. da Distribuição de Veículos Automotores
Sobre o grau de satisfação
Muito
Insatisfeito
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Muito Satisfeito
-
- 27 a) Desempenho Geral - Defesa dos interesses do setor, no âmbito político, econômico, jurídico e social.
27 a) General Performance - Defense of the sector's interests, in the political, economic, legal and social spheres.
- 27 b) Capacidade de trabalhar em parceria com as Associações de Marca na defesa dos interesses gerais e específicos de cada segmento.
27 b) Ability to work in partnership with Brand Associations to defend the general and specific interests of each segment.
- 27 c) Relevância da Pesquisa Fenabrave como indicativo de satisfação dos Concessionários na parceria com a Marca e como apoio às Associações nas negociações com as respectivas Marcas.
27 c) Relevance of the Fenabrave Survey as an indication of Dealer satisfaction in the partnership with the Brand and as support for Associations in negotiations with their respective Brands
- 27 d) Relevância da Pesquisa Fenabrave como indicativo de satisfação dos Concessionários na parceria com a Marca e como apoio às Associações nas negociações com as respectivas Marcas.
27 d) Availability and Quality of the teaching pillar: Web University, FGV Partnerships, CEO Academy or in partnership with specialized institutions.
- 27 e) Disponibilidade e qualidade do pilar do congresso/eventos, oferecidos diretamente aos Concessionários.
27 e) Availability and quality of the congress/events pillar, offered directly to Dealers.
- 27 f) Eficácia da Comunicação da Fenabrave com a Opinião pública em geral, com Poderes da Republica , Governos e Entidades.
27 f) Effectiveness of Fenabrave's Communication with Public Opinion in general, with Powers of the Republic, Governments and Entities.
- 27 g) Recebimento, por e-mail, do FENABRAVE EM AÇÃO e de Comunicações da FENABRAVE relevantes à Categoria Econômica dos Distribuidores de Veículos, via Associações de Marca.
27 g) Receipt, by email, of FENABRAVE IN ACTION and FENABRAVE Communications relevant to the Economic Category of Vehicle Distributors, via Brand Associations.
- 27 h) Recebimento, por WhatsApp de vídeos; do FENABRAVE EM AÇÃO e de Comunicações da FENABRAVE relevantes à Categoria Econômica dos Distribuidores de Veículos, via Associações de Marca.
27 h) Receiving videos via WhatsApp; of FENABRAVE IN ACTION and FENABRAVE Communications relevant to the Economic Category of Vehicle Distributors, via Brand Associations
- 27 a) Desempenho Geral - Defesa dos interesses do setor, no âmbito político, econômico, jurídico e social.
Pesquisa preenchida pelo: Titular ( ) Gerente ( ) Ambos ( )
Parte IV
Questões pontuais ou específicas dos segmentos
Sobre o grau de satisfação
Muito
Insatisfeito
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Muito Satisfeito
- A - Autos:
-
- Para o seu segmento, não há questões nesta edição!
...
- Para o seu segmento, não há questões nesta edição!
- B - Caminhões:
-
- 27) O Contrato de manutenção agregado às vendas de
produtos traz benefícios:
27) The maintenance contract added to product sales brings benefits
- a) Na venda de veículos/implementos;
a) In the sale of vehicles / implements
- b) Nos serviços de pós-Vendas;
b) In After Sales Services
- c) Na venda de Peças;
c) On Sale Parts
- d) No resultado econômico da Concessionária.
d) In the economic result of the Concessionaire.
- 28) Avalie o benefício da venda direta no desempenho
de sua concessionária:
28) Measure the benefit of direct selling on your dealership performance:
- 29) Avalie a eficácia do consórcio na comercialização
dos produtos de sua marca:
29) Evaluate consortium effectiveness in marketing your brand products
- 30) Avalie o benefício do E-commerce de peças no
resultado de sua concessionária
30) Evaluate the benefit of parts I-Comerce on your dealership's result
- 27) O Contrato de manutenção agregado às vendas de
produtos traz benefícios:
- C - Tratores:
-
- Para o seu segmento, não há questões nesta edição!
...
- Para o seu segmento, não há questões nesta edição!
- D - Implementos
Rodoviários:
-
- 27) O Contrato de manutenção agregado às vendas de
produtos traz benefícios:
27) The maintenance contract added to product sales brings benefits
- a) Na venda de veículos/implementos;
a) In the sale of vehicles / implements
- b) Nos serviços de pós-Vendas;
b) In After Sales Services
- c) Na venda de Peças;
c) On Sale Parts
- d) No resultado econômico da Concessionária.
d) In the economic result of the Concessionaire.
- 28) Avalie o benefício da venda direta no desempenho
de sua concessionária:
28) Measure the benefit of direct selling on your dealership performance:
- 29) Avalie a eficácia do consórcio na comercialização
dos produtos de sua marca:
29) Evaluate consortium effectiveness in marketing your brand products
- 30) Avalie o benefício do E-commerce de peças no
resultado de sua concessionária
30) Evaluate the benefit of parts I-Comerce on your dealership's result
- 27) O Contrato de manutenção agregado às vendas de
produtos traz benefícios:
- E - Motos:
-
- Para o seu segmento, não há questões nesta edição!
...
- Para o seu segmento, não há questões nesta edição!
Pesquisa preenchida pelo: Titular ( ) Gerente ( ) Ambos ( )